Your address will show here +12 34 56 78
CRM - Gerenciamento aos clientes, Dicas

Com a correria do dia a dia tomando quase todo o tempo de nossas vidas, pra falar de negócios a agilidade tem que ser o foco. Hoje um cliente em busca de novos investimentos, encontra variedades de opções com facilidade. Obviamente quem estiver com o foco direcionado para o alvo e for mais rápido no gatilho. Como resultado, as chances de finalizar um negócio são maiores. O corretor para conquistar os seus clientes, precisa gerar uma boa impressão logo de cara.

  • 1.Tenha simpatia

Mostre que você é um ótimo profissional, procure receber o seu cliente com um forte aperto de mão, sorria e use roupas decentes. Tenha uma boa conversa mas tente dar pausas para o seu cliente falar e tirar as suas dúvidas. Um ponto importante é que você corretor, tem que deixar os seus problemas pessoais de lado. O seu cliente não quer saber deles. Mostre que você conheçe o imóvel ao apresenta-lo, buscando a confiança do seu cliente.

  • 2.Seja casual

Busque manter uma relação agradável, tente agir normalmente como se fosse uma conversa com um amigo seu. Chame-o pelo seu primeiro nome, repetindo algumas vezes durante a conversa. Nunca chame o seu cliente de linda, amor ou querida muitas vezes ela ou ele pode se sentir incomodado, ficando em uma situação desagradável e assim você pode perder a oportunidade de venda.

  • 3.Desperte vontade

Sempre comece falando dos benefícios que esse imóvel pode fornecer ao adquiri-lo. Mostre os pontos fortes e fracos, mas tente frisar nos pontos fortes. Use palavras e frases para causar impacto no seu cliente. Lançamento, novidade, otimização de espaço, são esses exemplos de palavras-chaves que podem fazer o seu cliente prestar mais atenção no imóvel que você está apresentando. No início da conversa fale com uma voz mais intensa mostrando que o cliente vai ganhar com a compra.

0

O que são Leads? Já tem aqui no blog um artigo completo explicando o que eles são confira lá, mas para abreviar a explicação, Lead nada mais é do que um curioso se tornar um novo contato captado.

 

Lead Quente 

 

É um usuário que depois de preencher um formulário de contato continua mostrando interesse e mantendo contato com a empresa. Quando diz que o lead está quente quer dizer que o cliente já está na lista dos interessados em seu serviço. 

 

Lead Frio

 

Já os leads frios são os que ainda não demostraram interesse, mas mesmo assim preencheram um formulário para que possa ser contatado. Muitas vezes ainda não estão preparados para finalizar a compra ou contratar o serviço. Resumidamente lead frio é o cliente que está no banco de dados, mas sem interesse no seu serviço. Apenas com estratégias de Marketing vão te ajudar mudar a situação desses leads frios.  

 

Lead Morno 

 

Temos os leads mornos também, que possivelmente consideram o seu serviço ou a sua empresa para alguma situação ou solução de alguma dificuldade. Eles até acreditam no seu serviço, mas possuem inseguranças na finalização da compra, por isso saber usar as estratégias de Marketing de forma certa é muito importante para futuramente converter esses leads. 

 

Como captar mais Leads?

 

Mesmo ciente do mínimo de chances que um lead pode oferecer para a sua empresa é obvio que sempre temos o desejo de saber como ter mais. Os leads são captados pela landing page que é a página onde os usuários entram em contato com você e certamente ali deixam os seus dados em um formulário de contato. O mais importante dessas landing page é a maneira de chamar atenção do cliente, entretanto um conteúdo de boa qualidade pode ser muito significante e também precisa demonstrar segurança para o visitante de que as suas informações estarão seguras e não serão utilizadas indevidamente. 

0

CRM - Gerenciamento aos clientes, Dicas

Com a introdução de novas tecnologias todos os dias e a forma de um corretor se comunicar com o seu cliente vêm acompanhando essas mudanças. Claro, é muito importante acompanhar a tecnologia até mesmo para alcançar novos públicos, mas mesmo com todas essas mudanças o velho telefonema continua sendo uma indispensável forma de atendimento. Em uma ligação você consegue passar informações rapidamente e seguras, resolver problemas mais específicos de forma positiva e mais pessoal. Uma ligação com linguagem própria, tem como foco demostrar confiança e credibilidade ao cliente e assim despertar nele o interesse em relação ao serviço que o corretor tenha para oferecer. 

 

1. Qual o momento certo de fazer uma ligação 

 

Tenha prudência na comunicação telefônica. Faça uma pesquisa, entenda qual é o melhor momento que o seu cliente deseja ser contatado para receber uma ligação. As vezes o cliente pode preferir ser comunicado por E-mail ou WhatsApp pelo fato de poder responder a hora que estiver disponível. Busque entender o tempo de cada cliente e assim não ter atitude inconveniente. Fuja de várias ligações por dia e evite de realiza-las durante os finais de semana, feriados ou à noite só se por um acaso o cliente solicitar. 

 

2. Estude antes de ligar

 

Preparação é tudo para ter um atendimento com êxito. É necessário você estudar qual é o perfil do cliente e que imóvel exatamente ele está procurando antes de realizar uma ligação. Um roteiro pode ser uma ótima ideia e assim mostrar para o cliente que você está por dentro de todas as informações passando mais confiança em relação ao seu serviço. Monte algumas perguntas mais comuns entre os seus clientes isso também pode te ajudar. 

 

3. Escute o cliente 

 

É normal as vezes surgir ansiedade no corretor na hora da ligação e em algumas ocasiões acaba falando mais do que o necessário deixando o cliente mudo sem ouvir o que ele tem a dizer. Escutar o cliente são pontos fundamentais para de um corretor e a comunicação telefônica não pode ser diferente. De direção na conversa dando oportunidades para o cliente expor as suas dúvidas e assim captar informações sobre o que ele realmente está procurando. Se o corretor não ouvir o que o cliente realmente quer, pode perder muitas chances de fechar negócio e até mesmo concretizar uma venda.

0

Todo corretor autônomo sabe muito bem os benefícios de ser dono do seu próprio tempo, mas alguns cuidados devem ser tomados. Não saber o momento certo para tirar férias pode gerar muitas complicações, como a perda de clientes e até mesmo perder um negócio que estava em andamento. Por isso a responsabilidade, o compromisso e a disciplina são pontos que um corretor de imóvel autônomo não pode falhar. Muitas vezes um corretor que falhou nesses pontos acaba perdendo o foco e no final, as suas expectativas são frustradas e os seus rendimentos abaixo do calculado. Saiba como administrar o seu tempo com alguns recursos e ferramentas que podem facilitar a sua vida de corretor e ainda por cima tirar um tempo para descansar. 

 

1.Use a tecnologia 


Crie um site em apenas alguns segundos e anuncie os seus imóveis para o mundo inteiro. Nele você pode inserir todas as informações necessárias, mas claro faça algo de acordo com o seu alcance e com o tamanho ideal conforme a sua cartela de imóveis. Confira aqui nesse artigo qual a importância de um site imobiliário! Uma das coisas que um site vai te proporcionar é informações 24h para os seus clientes. Então quando o cliente encontrar todas as informações que precisa, provavelmente ele irá entrar em contato pelo chat online ou WhatsApp. 

 

2.Priorize algumas coisas 

Organize os seus afazeres começando pelos quais são de maior importância para os com menos importância e faça um de cada vez. Faça uma tabela com as prioridades do seu dia a dia, monte um cronograma com os horários e visitas que supostamente você terá que realizar. lembretes e tarefas também são ótimas opções para o controle do seu tempo. 

3.Utilize um sistema de CRM 

Gerencie todos os seus clientes com um ótimo sistema de CRM, nele você poderá inserir todos os dados de um potencial cliente em questões de segundo, a qualquer hora e lugar você poderá acessa-los. Na plataforma imobiliária Apresenta.me você encontra o mais completo sistema de CRM, podendo monitorar desde seu primeiro contato até o fechamento do negócio. O CRM vai ajudar você organizar as contas e contatos, em tempo real, acelerando o processo de vendas, passando leads para sua equipe de forma rápida e fácil. Independentemente de onde estiver, estará acessível a informações atualizadas sobre os clientes e suas interações com a empresa. 

0

CRM - Gerenciamento aos clientes, WhatsApp

Na era digital o WhatsApp tem ganhado muita força e os Smartphones fazem parte da rotina das pessoas. Uma pesquisa feita pelo G1 aponta que são mais de 1 bilhão de usuários ativos por dia no mundo todo e esse já é um dos grandes motivos de você usar essa ferramenta como fonte de clientes e novas oportunidades de negócios. O WhatsApp vai te ajudar no seu dia a dia de corretor com o atendimento ágil que ele te proporciona e a facilidade de comunicação com os seus clientes, mas claro não confunda os seus contatos pessoais com os profissionais. Um bom profissional sabe o momento certo de mandar mensagens e fazer ligações. Tenha um bom relacionamento com o seu cliente, não chame ele para conversar apenas para os seus próprios interesses. Procure entender o que ele deseja, seja paciente e não o pressione. 

 

Falando um pouco sobre o diálogo que você, corretor deve usar com o seu cliente, podemos citar o modo direto. Esse modo pode te ajudar conquistar aquela venda tão esperada e o mais importante que é a confiança do cliente. Sim, ter a informalidade no contato também é importante, mas não passe dos limites lembre-se que você é um profissional. 

 

Para um excelente resultado com o uso do WhatsApp é preciso treinar a sua equipe deixando-os ciente de como se comunicar com os clientes independentemente ser for clientes novos ou antigos. Entenda que a atenção para os antigos clientes também é necessária, enviar mensagens em datas comemorativas por exemplo, mostra o seu cuidado e zelo para com eles. 

 

Você sabia que mensagens enviadas no WhatsApp de propagandas indesejadas é proibido? O famoso spam além de ser proibido pelas regras do aplicativo, para quem recebe é extremamente desconfortável e incomodativo. Cuide para não ser chato, evite mandar muitas mensagens por dia ou até mesmo novidades para aqueles que não tem interesse. 

 

A nossa Plataforma Imobiliária Apresenta.me comporta com a integração total com WhatsApp, o cliente poderá mandar mensagens para o WhatsApp da sua imobiliária diretamente do celular ou notebook.

Confirá mais a nossa ferramenta de integração com o WhatsApp nesse tutorial do YouTube:

0

CRM - Gerenciamento aos clientes, Dicas

Lead nada mais é do que um curioso se tornar um novo contato captado. Por exemplo, um visitante entra no seu site e preenche algum formulário de contato assim sucessivamente ele se torna um contato onde nós chamamos de lead. Muito usado na linguagem digital e principalmente no mundo do Marketing, lead é uma ótima estratégia para sua empresa buscando alcançar melhores resultados de vendas e você pode ter certeza que uma gestão de leads bem-feita pode gerar excelentes resultados. 

A gestão de leads possui alguns benefícios:

1.Atrair o cliente que não está naquele momento certo da compra ou investimento para um futuro cliente;

2.Aumentar o ciclo de vendas;

3.Aumentar a produtividade da equipe oferecendo clientes mais preparados e no momento certo;

 

Gerar lead é realmente importante?

A resposta para essa pergunta é, sim. Leads são o ponto fundamental do marketing atual. Quando adquirido é possível você analisar e calcular o compromisso do seu cliente. Cada ação que esse cliente realizar você poderá classifica-lo o quão envolvido e interessado ele realmente está. Gerar leads é a mais excelente forma de transformar um curioso ou visitante em uma oportunidade de negócio. Entenda que quando alguém oferece o seu E-mail em troca de um conteúdo seu, esse usuário pode estar próximo para se converter em novo cliente tornando-se um lead.   

 

Bom para você atrair esses leads o conteúdo é a chave principal e uma ótima estratégia do marketing. Defina o seu público alvo, identifique quais são as necessidades e interesses que esse público se aplica e assim possa ser realmente atraente para essas pessoas. Quanto mais você conhece o seu público mais eficiente e certeiro serão as suas campanhas e consequentemente sua conversão para novos leads. Sempre tente se colocar no lugar do seu público e se pergunte se o seu conteúdo está bom o suficiente para alcançar novas metas e novos clientes. 

0

A rotina imobiliária de um corretor vai desde organizar escalas, marcar reuniões, orientar outros corretores da equipe, agendamento de visita, checar documentos entre muitas outras tarefas que um corretor tem que cumprir. Depois de terminar todo o trabalho no final do dia a sensação de não ter rendido o resultado esperado é horrível e amanhã tudo de novo. Essas dicas vão ajudar na sua rotina imobiliária e apresentar resultados com rapidez. 

Planeje o seu dia de trabalho
Muitos corretores sem se planejar esperam que o dia seja produtivo, mas se surpreendem com a correria e sem uma rotina planejada acabam se perdendo.  Situações que diminui o seu tempo de trabalho como corretores pedindo ajuda para uma visita, reuniões de última hora e vários outros motivos que podem diminuir o seu tempo. Sair de casa com um planejamento sabendo quais são os compromissos vai com certeza te ajuda ainda mais se você mostrar a agenda para sua equipe.

Uma coisa por vez
Reuniões com o diretor de vendas, entrevista com novos candidatos, cobranças, etc você não vai conseguir focar em todas essas tarefas ao mesmo tempo, por isso tente evitar que isso aconteça treine o hábito de começar uma tarefa só depois de terminar outra.

 O que é mais importante?
Procure sempre começar pelo que é mais  importante, tarefas que são mais importantes tente colocar no topo da sua lista porque provavelmente elas tomaram mais tempo do seu dia. Através da plataforma Apresenta.me você poderá gerenciar toda a sua equipe, como também criar tarefas, lembretes, agendar visitas e muito mais.

Divida os maiores trabalhos em pequenas tarefas
É bem improvável que um corretor imobiliário esteja disponível um dia inteiro apenas para um único projeto pois muitas interrupções acontecerão e é impossível ter uma concentração total. Se você tiver um trabalho ou projeto que mereça um tempo maior de dedicação e atenção, divida o mesmo em pequenas tarefas assim tendo melhores resultados de modo mais fácil sem precisar fazê-lo tudo de uma vez só. 

0

É bem provável que você já tenha se deparado com algum cliente indeciso! Um comprador pensa em média duas à três vezes antes de concluir uma compra ainda mais quando falamos da compra de um imóvel. Ninguém quer investir tanto dinheiro para depois se arrepender não é mesmo? Falar de um investimento tão alto o corretor deve ter muito conhecimento e também deve estar preparado para responder qualquer dúvida que possa surgir que talvez esteja atrapalhando a conclusão da compra.  

 

1- Conheça o comprador 

Conheça o seu cliente para saber como lidar com ele e assim estar preparado para as negociações. Use o melhor tom para conversar com o comprador fazendo com que ele se sinta seguro e confiante na aquilo que você está dizendo, pois, a segurança do cliente pode ser o ponto de sucesso na venda. Você conhecendo melhor o seu cliente as opções para oferecer um imóvel conforme o gosto e a necessidade dele são maiores, mais precisas e diretas. 

 

2- Argumentos Certos 

Se os seus clientes são constantemente indecisos você vai ter que melhorar os seus argumentos de venda. Os argumentos que você está usando são bons o bastante para aquilo que você está vendendo? Frases como “Esse é um ótimo investimento” isso pode até ajudar aumentar o interesse do cliente, mas quando é acompanhado de excelentes argumentos do “porque seria um ótimo investimento” pode ter certeza que o interesse dele vai aumentar mais ainda.

 

3- Tire indecisões dos seus clientes 

Se o seu cliente é indeciso e tem muitas dúvidas tente identificar quais são e responde-las da melhor forma possível. Mentir só para deixar o cliente mais seguro da compra pode prejudicar a sua reputação e causar danos na sua carreira profissional. Use argumentos verdadeiros e diretos passando confiança para o cliente de que esse é o melhor imóvel e o negócio certo. 

 

4- Apresente a sua cartela de imóveis 

Na maioria das vezes quando um cliente fica muito indeciso é porque o imóvel apresentado não é o que ele realmente deseja ou necessita. Ai que a sua cartela de imóveis entra em ação, mostre as outras opções de imóveis que se encaixam com o perfil do cliente. 

Se você tem muitos clientes que são indecisos e inseguros está na hora de você melhorar os seus argumentos e não esqueça de procurar conhecer os seus clientes o máximo que puder. 

0